Så returnerar du på Sellpy – Komplett guide 2025

Så fungerar returer på Sellpy (Uppdaterad guide 2025)

För att returnera en vara på Sellpy behöver du logga in på ditt konto, gå till “Min order” i din profil, välja varan du vill returnera, klicka på “Retur/Reklamation”, ange orsak och bekräfta. Du har 30 dagar på dig från mottagandet att göra detta. Returkostnaden är 69 SEK som dras från återbetalningen. För godkända reklamationer är returen helt gratis.

Vår guide ger dig all information om Sellpys returprocess, baserad på deras senaste policy från 2025 och officiella källor. Du får både steg-för-steg instruktioner och svar på vanliga frågor för en smidig returhantering.

Steg-för-steg: Hur du returnerar på Sellpy

Här är processen för att returnera varor du köpt från Sellpy:

1. Logga in på ditt Sellpy-konto via webbsidan eller appen
2. Navigera till “Min profil” och sedan “Mina ordrar”
3. Hitta och välj den specifika ordern med varan du vill returnera
4. Klicka på “Retur/Reklamation” vid produkten
5. Välj anledning för returen (t.ex. “Fel storlek”, “Fel färg”)
6. Välj om du vill köpa en retursedel från Sellpy (69 SEK) eller ordna frakten själv
7. Bekräfta returen genom att klicka på “Skicka”

Efter att du registrerat returen får du instruktioner för hur du ska packa och skicka tillbaka varan. Om du köpt en retursedel från Sellpy kan du skriva ut den direkt eller få den skickad till din e-post.

Villkor för returer hos Sellpy

För att din retur ska godkännas måste du följa dessa villkor:

• Returen måste initieras inom 30 dagar från mottagande
• Varan ska vara i samma skick som när du mottog den
• Alla originaltags och etiketter ska sitta kvar
• Varan får inte visa tecken på användning utöver normal provning
• Paket ska innehålla tydlig märkning med ditt ordernummer

Sellpy accepterar inte returer på hygienartiklar eller produkter som har använts eller tvättats. För att maximera chansen att din retur godkänns, packa varan noggrant i originalförpackning om möjligt.

Retur av flera varor eller ordrar

Du kan returnera varor från flera olika Sellpy-ordrar i samma paket, vilket är praktiskt och sparar på miljön. Dock måste varje vara registreras individuellt i systemet under respektive order. Processen fungerar så här:

• Registrera varje vara för retur i ditt konto under respektive order
• Packa alla varor i samma paket
• Använd endast en retursedel (69 SEK) för hela försändelsen
• Inkludera information om alla ordernummer i paketet

Detta är särskilt fördelaktigt om du handlat flera gånger under kort tid, eftersom du bara betalar en returkostnad för alla varor. Enligt Ekonominu.se kan detta minska dina returkostnader avsevärt.

Vad kostar en retur på Sellpy?

Returkostnaden hos Sellpy är 69 SEK för standardreturer när du använder deras fraktsedel. Detta belopp dras automatiskt från din återbetalning när returen är godkänd. Du behöver alltså inte betala något i förskott.

Om du väljer att ordna frakten själv betalar du direkt till fraktbolaget du väljer. Detta kan ibland vara billigare för små artiklar, men för större paket är Sellpys fraktsedel vanligtvis mer kostnadseffektiv. Returadressen är: Sellhelp AB / Sellpy, Kromgatan 16, 19572 Rosersberg, Sverige.

Undantag och gratis returer

Det finns några viktiga undantag där returkostnaden inte tas ut:

• Reklamationer: Om varan har ett ursprungligt fel och din reklamation godkänns får du en gratis returfraktsedel från Sellpy
• Sellpy Circle-produkter: Varor som ingår i Sellpys hållbarhetsprogram “Circle” har gratis retur enligt Sellpys supportcenter
• Sellpy-fel: Om Sellpy har skickat fel vara eller om det är något annat fel från deras sida står de för returfrakten

För att kontrollera om din vara kvalificerar för gratis retur, se produktinformationen på köpbekräftelsen eller kontakta Sellpys kundtjänst.

Reklamation och garanti hos Sellpy

Om varan du mottagit från Sellpy har ett ursprungligt fel kan du göra en reklamation istället för en vanlig retur. Enligt svensk konsumentlagstiftning har du rätt att reklamera en vara i upp till tre år från köptillfället.

Hur du reklamerar en vara

För att reklamera en vara hos Sellpy, följ dessa steg:

1. Logga in på ditt Sellpy-konto
2. Gå till “Mina ordrar” och välj aktuell order
3. Klicka på “Retur/Reklamation” vid produkten
4. Välj “Reklamation” som returtyp
5. Beskriv felet noggrant och bifoga tydliga bilder som visar defekten
6. Skicka in din reklamation och vänta på svar från Sellpy

Om din reklamation godkänns får du en gratis returfraktsedel. När Sellpy mottagit och kontrollerat varan får du antingen en ersättningsvara, reparation eller full återbetalning inklusive ursprunglig fraktkostnad.

Enligt Sellpys officiella reklamationsprocess behandlas reklamationsärenden normalt inom 7 arbetsdagar efter mottagande av varan.

Återbetalning och Sellpy Credits

När din retur är godkänd av Sellpy sker återbetalningen enligt ett strukturerat system beroende på din ursprungliga betalningsmetod.

Så fungerar återbetalningen

När Sellpy mottagit och godkänt din retur processar de återbetalningen inom 7-14 dagar. Pengarna återförs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Om du betalade med kort får du pengarna tillbaka till samma kort, minus eventuell returkostnad.

Efter att återbetalningen har initierats av Sellpy kan det ta ytterligare 3-5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.

Hantering av Sellpy Credits vid retur

Om du använt Sellpy Credits vid ditt köp följer återbetalningen en specifik ordning:

• Credits återförs till ditt Sellpy-konto efter att returen godkänts
• Om du betalat delvis med Credits och delvis med annan betalningsmetod, dras returkostnaden från den del som betalades med den andra metoden
• Om hela köpet gjordes med Credits, dras returkostnaden från dina återförda Credits

Exempel: Om du köpte en vara för 500 SEK (200 SEK med Credits och 300 SEK med kort) och returnerar varan, får du tillbaka 200 SEK i Credits och 231 SEK till ditt kort (300 SEK minus returkostnaden på 69 SEK).

Kontakta Sellpy kundtjänst för returhjälp

Om du har frågor eller behöver hjälp med din retur finns flera sätt att kontakta Sellpys kundtjänst:

• Support-chat: Tillgänglig via webbsidan och appen under kontorstid (vardagar 9-17)
• E-post: support@sellpy.se för icke-brådskande ärenden
• Supportformulär: Via Sellpys supportsida för specifika frågor

För snabbast möjliga hjälp, ha ditt ordernummer redo och beskriv ditt ärende tydligt. Enligt användarrecensioner på sociala medier som X svarar Sellpys kundtjänst vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar.

Tips för att undvika returer

För att minska behovet av returer och därmed spara både tid och pengar, följ dessa tips:

• Läs produktbeskrivningen noggrant och titta på alla bilder
• Kontrollera måttguiden och jämför med plagg du redan har
• Läs recensioner från andra köpare om sådana finns
• Vid tvekan, kontakta kundtjänst innan köp för att få mer information

Genom att vara noggrann i förväg kan du undvika onödiga returkostnader och bidra till en mer hållbar konsumtion. Enligt Kapitalkoll.se kan noggrann läsning av produktbeskrivningar minska returfrekvensen med upp till 30%.

Vanliga frågor om Sellpy returer

Kan man returnera flera ordrar från Sellpy samtidigt?

Ja, du kan packa varor från olika ordrar i samma paket men måste registrera varje vara individuellt i systemet. Du betalar bara en returkostnad.

Hur lång tid tar det att få pengarna tillbaka efter en retur?

Normalt tar det 7-14 dagar efter att Sellpy mottagit returen, plus ytterligare 3-5 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Vad händer om min returförsändelse försvinner?

Om du använt Sellpys fraktsedel kan du spåra paketet. Vid förlust ansvarar fraktbolaget, och Sellpy hjälper dig med ärendet om du kontaktar kundtjänst.

Kan jag byta en vara istället för att returnera?

Sellpy erbjuder inte direktbyten. Du behöver returnera varan och göra ett nytt köp om du vill ha en annan storlek eller modell.

Hur returnerar jag en Sellpy Circle-vara?

Circle-produkter returneras på samma sätt som vanliga varor, men returen är gratis. Välj “Circle-retur” i returformuläret.

För mer information om Sellpys returpolicy, besök deras officiella köpvillkor eller läs denna detaljerade guide om Sellpy-returer.